Sandra SPA

Wspaniałe miejsce! Spędziliśmy tam tydzień ferii zimowych. Jak dla nas poziom sporo przewyższa trzy gwiazdki. Cała obsługa bardzo, ale to bardzo miła i pomocna. Kontakt telefoniczny przed przyjazdem też świetny i wszystkie prośby odnośnie zakwaterowania zostały spełnione. Pokój czyściutki i bardzo klimatyczny z widokiem na Śnieżkę. Jedzonko bardzo dobre. Wszystko codziennie nam smakowało i jest naprawdę spory wybór, nigdy niczego nie brakowało ( nawet 15 minut przed zamknięciem jest full jedzenia wszędzie), pyszne domowe zupy i ciasta. Jadalnia nie jest przepełniona, nigdy nie musieliśmy szukać stolika, nie było kolejek ( jak w hotelach 5*). Kontakt na miejscu z działem marketingu również godny pochwały, przemiła Pani pomogła szybciutko dokonać zmian w rezerwacji tak aby było nam najwygodniej.
Aquapark! No cóż, dla nas rodziców pełen relaks w tematycznych wannach i w jacuzzi, a dla dzieci naprawdę przyjemnie, bezpiecznie i cieplutko. Cały brodzik fajnie zaprojektowany, są zwierzątka i super zjeżdżalnie dla dzieci w każdym wieku. Po całym dniu na stoku można było się wygrzać na basenie lub w saunie. Spędzaliśmy codziennie 3-4 godziny w Aquaparku i dziecku wciąż było mało. Są też większe zjeżdżalnie, podobno fajne, ale ja raz tylko skorzystałam ze zjeżdżalni pontonowej i dla mnie osobiście było tam za ciemno.
Salki zabaw dla dzieci też ok, bez większego wow, ale dzieciaki chętnie się tam bawiły. Może w przyszłości hotel pomyśli o dołożeniu jakiegoś małpiego gaju, bo miejsca jest tam dużo.
Pobyt oceniam za bardzooooo udany i już planujemy powrót w maju.

Czytam te opinie i mam wrażenie że jestem w innym miejscu... pracownicy mili i pomocni, miałem parę uwag i pytań, każdy problem został rozwiązany praktycznie od ręki.. czy na recepcji czy u konserwatorów... nie było fochow czy opryskliwość... zwykła rozmowa z lekkim uśmiechem... mam wrażenie że tym pretensjami ktoś widocznie odpowiedział tak samo jak oni się odzywaja do ludzi...

Obsługa na recepcji bardzo pomocna i chętnie wytłumaczyła i podrzuciła pomysł na jednodniowy wyjazd, przy zgubieniu karty bez problemów nowa, przy pomyłce z parkingiem od razu wyjaśnienie i rozwianie wątpliwości

Obsługa na Jadalni - sporo młodych ludzi z Ukrainy nie wszyscy znają język Polski, jednak nawet wtedy proszą kogoś innego i ta osoba rozwiąże problem, byliśmy z maluszkiem nigdy nie było problemów z podgrzaniem pokarmu dla małej. A panie przechodząc same dawały się jej zaczepiać odwzajemniając uśmiech czy wyciągnięte rączki.

Basen - nie znalazłem grzyba, czy brudnych szatni... woda jest ciepła w strefach dla dzieci w basenie "olimpijskim" wiadomo że jest zimniejsza jest to NORMALNE... Panie z basenowej recepcji, też pomocne i miłe... Basen nie jest nowy i widać to w niektórych miejscach ale nie jest brudny czy zaniedbany ! Żeby było ślisko też nie zauważyłem... nie mam pojęcia w czym Ci ludzie chodzą... jest dokładnie tak jak na każdym basenie czy aquaparku, trzeba troszkę uważać jak na każdym basenie

Ogólnie pobyt z rodziną w pokoju typu studio oceniamy dobrze aczkolwiek brakowało nam chociażby małego aneksu kuchennego (wiedzieliśmy, że go nie ma), czajnik wypożyczyliśmy na recepcji. Pokoje w porządku, czyste, grzejniki ciepłe. Łazienka duża, ale skromna, warto byłoby zamontować chociaż jedną półkę czy szafkę na kosmetyki. W godzinach nocnych budziło nas pukanie przez innych gości do swoich pokoi. W trakcie pobytu w jednej z czesci trwał remont wymiana tapet i oświetlenia - znacznie lepszy wygląd korytarza :) Aqua park fajny, natomiast prawdą jest, że podłogi są bardzo śliskie i naprawdę niewiele trzeba żeby się przewrócić, zwłaszcza dzieci. Ratownicy uważni, czuwali nad bezpieczeństwem w basenach. Dzieciom się podobało. Szlafroki płatne 14zł/1 doba, kolejne doby 7zł. Parking płatny - przy tych cenach uważam, że powinien być już w cenie. Najwyższą ocenę dostaje jedzenie, bardzo nam smakowało, duży wybór, jedyny minus to brak możliwości skorzystania z ekspresu do kawy w trakcie obiadokolacji. Obsługa przy posiłkach też uśmiechnięta, wszystkie braki uzupełniane na bieżąco. Na animacjach byliśmy tylko raz, sala zabaw dla młodszych dzieci ok, sporo zabawek, dzieci 5+ nie miały co robić. Panie animatorki były bo były, nie zrobiły wrażenia ani na dzieciach ani na rodzicach. Obsługa w recepcji ok, aczkolwiek mogłaby być bardziej komunikatywna i uśmiechnięta.
Czytając niektóre opinie na Google spodziewaliśmy się gorszych warunków, ale reasumując nie było tak źle.

Hotel zdecydowanie przereklamowany i wymagający gruntownego remontu. Pokoje są małe, w złym stanie technicznym – wiele elementów wyposażenia jest zużytych lub uszkodzonych. Od okien ciągnie zimno, szczególnie w miejscu ustawienia łóżka, co znacząco obniża komfort pobytu.

Poważnym problemem była awaria zamka w drzwiach – zostaliśmy zamknięci w pokoju bez możliwości wyjścia, a naprawa okazała się nieskuteczna. To niedopuszczalne z punktu widzenia bezpieczeństwa.

Strefa zabaw dla dzieci była zimna, zaniedbana i nieodpowiednio zabezpieczona – wokół leżały różne przedmioty, co stwarzało zagrożenie. Krzesła są zniszczone i niestabilne, a w całym obiekcie widoczny był kurz.

Bardzo słaba akustyka – głośni goście byli słyszalni przez cały pobyt. Brak czajnika i podstawowego wyposażenia w pokoju przy tak wysokich cenach jest niezrozumiały. 3 noce dla 3 dorosłych i dziecka kosztowały 4000 zł, dodatkowo płatny parking 40 zł/doba.

Na plus należy zaliczyć miłą obsługę recepcji i restauracji oraz smaczne jedzenie. Niestety obsługa na basenie była mało zaangażowana, brakowało atmosfery sprzyjającej relaksowi. Większość atrakcji, w tym sauna, dodatkowo płatna.

Pobyt uważam za nieudany. Nie wróciłabym ponownie, nawet przy znacznie niższych cenach

Byliśmy na 4-dniowym pobycie z balem sylwestrowym, który niestety okazał się dużym rozczarowaniem. Oprawa muzyczna była całkowicie niedopasowana — dominowała muzyka dla 80 i 90 latków, a jej jakość i dobór nie sprzyjały zabawie. Trudno było mówić o sylwestrowej atmosferze.
Jedzenie było smaczne, jednak zauważyliśmy, że wiele potraw powtarzało się i wyglądało na wykorzystane z poprzednich dni.
Dużym minusem była obsługa na basenie i w strefie SPA. Sprawiała wrażenie, jakby pracowała tam za karę. Przyjechaliśmy, aby się zrelaksować, tymczasem każde pytanie spotykało się z aroganckimi odpowiedziami i nieprzyjemnym, zniechęcającym podejściem, co skutecznie psuło wypoczynek.
Kolejna kwestia to podejście ratowników. Basen był pusty, a mimo to zwracano nam uwagę, że nie można stać w wodzie, ponieważ jest to „basen sportowy” i należy pływać wyłącznie wzdłuż. Rozumielibyśmy takie uwagi, gdyby ktoś rzeczywiście korzystał z basenu i mu przeszkadzano, jednak przy braku innych gości takie zachowanie było niezrozumiałe.
Dodatkowym minusem jest brak czajników w pokojach, co w hotelu tej klasy jest sporym niedopatrzeniem.
Podsumowując — pobyt nie spełnił naszych oczekiwań i raczej tu nie wrócimy, chyba że w wieku 80+.